3.紙のパンフは、お客さまに対する「おもてなし」となる。 【紙メリット(3/14)】

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そもそも紙のパンフレットが用意されているかいないかは、製品やサービスを、お客さまに対してわかりやすくお伝えしようという意思があるかないかを表します。

用意されていなければ、不親切な業者だと思われるでしょうし、製品・サービスの良さを印象深くアピールしたパンフレットがあれば、お客さまに対して最大限の注意を払っている「おもてなし」の心のある企業だと感じていただけるでしょう。

たとえば、商品を買おうという気になっているお客さまがやってきているのに、店頭で

「くわしい情報はスマホで！」

とQRコードを出されても、セルフサービスのカフェより不親切に感じるだけでしょう。

この、言われてみれば当たり前の事が意外に抜け落ちています。

現実問題、さまざまな商品の販売アプローチにおいて、パンフレットが必要になる場面というのは、お客さまが製品やサービスに出会う「最初の出会い」であることがほとんどです。

製品やサービスを紹介したパンフレットは、このお客さまの第一印象を決定づけるものですから、もっとも重要と言ってもよいほど「よい印象」を形作ることが大切なはずです。

なぜなら、第一印象が良ければ、その後のさまざまな施策や、営業マン(ウーマン)のささいな言動、小さな心配りもすべて「良い印象」を持って迎えられるからです。しかし、この「第一印象で良い感じ」と思ってもらっていなければ、営業パーソンのすべての言動が「疑いのまなざし」を持って判定されるということになります。

これはかなり大きなハンディキャップです。

紙のパンフレットを高品質な物にしておけば、少なくともこういう部分での悪印象はかなり少なくできます。

これを、ごく当たり前の言い方に言いかえるならば、美しく印象深いパンフレットを作ることは「お客さまへのおもてなし」だ、ということです。

しかも、ここが重要なのですが、パンフレットはまさに製品やサービス自身を紹介する根幹のツールだということです。

たとえばお茶をお出しするとか、なにか景品を差し上げるとかの「商売の本道とは関係のないおもてなし」ではないのです。

商品パンフやサービスの案内というものは、まさに業務の中心を担う本道中の本道です。ですから、この部分がキチンと整っていないということは、かなり大きな減点となって、お客さまの印象を損なう可能性が高いのです。

逆に、製品の良さを上手にスマートに訴えてあれば、本道を大切にしている良い企業だという評価に直結することになるでしょう。

同じ予算を割くのであれば、どのお客さまでも最初に触れる可能性が高く、「第一印象」という長期的な影響を決定づける、パンフレット制作を重視することが賢い、という結論になります。

ですから、良い製品を持っていながら、キチンとした紙のパンフレットを用意していないというのは、まず「お客さまへのおもてなし意識」が欠けていると考えた方が、少なくとも日本の市場では正解ということになるのではないでしょうか。

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